El arte de saber escuchar al cliente Entrevista a Artio Studio

Marta: En primer lugar, es imprescindible conocer las necesidades del cliente ya que cada uno tiene las suyas. En base a eso, se configurará el espacio de manera que funcione, disponiendo las estancias en el orden y la orientación adecuados y con las conexiones o separaciones pertinentes. Si configuramos muy bien lo anterior, eligiendo los materiales adecuados y en equilibrio y empleando la conveniente iluminación, tendremos un espacio súper apetecible.

Últimamente, tratamos de incorporar varias opciones de iluminación en las estancias. Así, según la situación, el cliente puede crear escenas distintas, con luces más directas para mayor visión o indirectas y de menor intensidad para generar espacios de descanso.

Marcos: Ofrecer un trato tan personalizado y un servicio en el que el cliente se sienta protagonista implica un trabajo instructivo extra. Los técnicos que llevamos muchos años en el sector encontramos las soluciones a los problemas que plantea una obra rápidamente, mientras que al cliente hay que hacérselas entender exponiéndole las ventajas y desventajas entre las diferentes opciones posibles para que termine llegando a las mismas conclusiones. Lidiar con algunos industriales a veces no es menos dificultoso, porque ¡los hay muy testarudos!

Pero el mayor reto es hacer que todos los deseos, los de los técnicos y los de los clientes, se logren ajustar al presupuesto del proyecto.

Marcos: Casa Ladera es, probablemente, el proyecto más complejo que hemos realizado dadas las características del terreno. Se trataba de un solar terriblemente en pendiente sobre el que hubo que hacer un movimiento de tierras realmente de vértigo. De veras temía ver al hombre que maniobraba la grúa en cada visita de obra.

La ejecución de los muros de hormigón que soportan las tierras en la rampa de acceso en coche también fue curiosa de ver. Al igual que la entrada en obra de todas las ventanas de grandes formatos, que se bajaron al terreno, desde la calle, con una grúa de más de veinte metros.

Este tipo de terrenos suponen un hándicap para cada industrial que interviene en la obra pero, como todo en la vida, aquello que supone un reto extra, luego, una vez superado, va seguido también de una dosis extra de orgullo.

Marcos: En la Casa Ladera se emplearon diferentes sistemas constructivos para garantizar un resultado fiable y optimizar al máximo los tiempos, teniendo en cuenta la complejidad del terreno: la planta superior y la cubierta se realizaron mediante estos sistemas industrializados.

En nuestro despacho somos muy simpatizantes de los modelos de construcción industrializada tipo CLT, por ejemplo, porque verdaderamente han supuesto una evolución en el mundo de la construcción. A este sector le cuesta horrores adoptar medidas de mejora, vive anclado en el pasado y en sus métodos prehistóricos de hacer las cosas (muchas veces mal). La vida evoluciona y, con ella, todo debería evolucionar a un ritmo similar, porque aquello que queda rezagado, queda obsoleto.

La construcción industrializada ha tardado en llegar a nuestra cultura pero cada vez va teniendo mas adeptos. Este sistema ha permitido reducir los plazos de ejecución, hecho muy importante para una sociedad en la que reina la prisa. Además, asegura unos niveles de calidad muy superiores, con menos riesgos de mala ejecución al realizarse en fábrica la mayor parte de su proceso. Las obras con este tipo de estructura son espacios limpios, no hay sacas de hormigón y arena por todas partes, realmente las visitas de obra se viven de otro modo. Y probablemente lo más importante, ofrece grandes ventajas medioambientales durante su proceso de fabricación y grandes cualidades ecológicas y de confort en la vivienda terminada, dado su bajo nivel en conductividad.

Esto, evidentemente, se puede extrapolar a otros elementos integrantes de una obra. Entre todos ellos, la obra vería su plazo de entrega reducido y los errores que conlleva hacer las cosas in situ, minimizados. La sociedad necesita de esta evolución y confío en que el mercado tienda a mejorar para ofrecer soluciones que conduzcan la construcción hacia este camino.

Marta: Creo que, en mis 10 años de experiencia en el sector, nunca he colocado un WC que no lleve la cisterna empotrada y en las duchas, quizá no hará 10 años pero si muchos que no coloco un grifo de superficie. Con esto quiero decir que este tipo de solución ya está muy asentada en nuestra región. Como bien dices, ofrecen un resultado muy superior en estética, en funcionalidad y sin tener que realizar una inversión muy superior a la que supone una instalación tradicional con cisterna o grifos vistos por delante de la pared.

Marta: Geberit es mi firma de confianza, en cuanto a soluciones para el baño. Sus productos son los que más empleo en mi labor como interiorista. Y es así porque nunca me han dado un problema, a diferencia de otras marcas. Conozco bien que otras marcas dan problemas porque he hecho rehabilitación de baños, justamente porque las cisternas empotradas que tenían colocadas, con muy pocos años de uso, habían dejado de funcionar.

Marta: En la pregunta anterior, hablábamos sobre la creciente predilección por los sistemas empotrados y creo que vuestro equipo ha jugado un papel muy importante en ello. Habéis realizado una potente divulgación y formación de las ventajas de los productos empotrados al sector profesional. Los profesionales, por nuestra parte, hemos transmitido esa información al cliente final. También pienso que el soporte que dais, antes y durante la instalación, es muy importante. Como todo lo nuevo, hay que formar a los profesionales para que sepan instalarlo. Se trata de un win-win: el profesional aprende cómo montarlo y Geberit ahorra posibles contratiempos a los clientes finales.